एक ही पूछताछ दोबारा आती है
उसे मिला दिया जाता है और एक ही ज़िम्मेदार व्यक्ति उससे एक बार संपर्क करता है।
हॉस्पिटैलिटी / मेहमानों की यात्राएँ
पहली छाप से दोबारा ठहराव तक का प्रोग्राम।
ग्राहक-यात्रा के हर चरण पर उद्देश्य, डिलीवरेबल और हैंडऑफ़ परखें।
मेहमान आपको कैसे खोजते और चुनते हैं
होटल मार्केटिंग फ़नल।
सात कदम, एक यात्रा।
हर चरण पर मेहमान छूट सकते हैं। हम पूरा रास्ता देखते हैं—सिर्फ़ ऊपर के ऐड नहीं।
- 01खोजGoogle · Maps · OTA · InstagramSEO, Maps और लिस्टिंग
- 02खोजेंकमरे और अनुभव के पेजब्रांड और सेवा पेज
- 03भरोसाअसली तस्वीरें · रिव्यू · साफ़ नीतियाँरेप्युटेशन और प्रमाण
- 04संपर्ककॉल · WhatsApp · बुकिंग इंजनपूछताछ संभालना
- 05बुक करेंपक्की डायरेक्ट बुकिंगबुकिंग का हैंडऑफ़
- 06ठहरावआगमन और ठहरावअसली अनुभव
- 07बनाए रखेंरिव्यू · वापसी ऑफ़र · रेफ़रलफ़ॉलो-अप और रिकॉल
ज़्यादातर हॉस्पिटैलिटी बिज़नेस फ़नल के ऊपर ख़र्च करते हैं, पर लोगों को संपर्क और बुकिंग पर खो देते हैं। दो मिनट में अपना रिसाव ढूँढें
यात्रा का नक्शा
कल्पना करें
सही, ताज़ा सामग्री से जगह और मौक़ा दिखाएँ।
हम क्या डिज़ाइन करते हैंप्रॉपर्टी की कहानी और तस्वीरों की दिशा
अगला कदम किसकी ज़िम्मेदारीड्राफ़्ट स्टूडियो बनाता है; तथ्यों वाली जानकारी क्लाइंट मंज़ूर करता है।
स्वीकार करने से पहले परखा गया
जो डेमो एक बार चल जाए,
वह सिस्टम नहीं है।
हम जो भी यात्रा लागू करते हैं, उसे असल ज़िंदगी में होने वाली गड़बड़ियों पर परखा जाता है, और हर स्थिति का एक नामित ज़िम्मेदार होता है।
माँगा गया स्लॉट, सामान या तारीख़ उपलब्ध नहीं है
व्यक्ति को ईमानदारी से बताया जाता है और सबसे नज़दीकी असली विकल्प दिया जाता है।
कोई संदेश नहीं जा पाता
विफलता दर्ज होती है और एक नामित व्यक्ति दूसरे तरीके से फ़ॉलो-अप करता है।
ज़िम्मेदार स्टाफ़ सदस्य छुट्टी पर है
पूछताछ अपने-आप किसी नामित बैक-अप व्यक्ति को सौंप दी जाती है।
ग्राहक मना कर देता है
ऑटोमेटेड संदेश तुरंत रुक जाते हैं और मना करने का रिकॉर्ड रखा जाता है।
कोई कीमत, ऑफ़र या जानकारी बदलती है
हर चैनल एक ही स्रोत से अपडेट होता है और पुराने ऑफ़र हटा दिए जाते हैं।
संदर्भ के साथ मापन
अगला कदम ट्रैक करें।
कोई सुविधाजनक अनुमान नहीं।
| प्रस्तावित माप | इसे कैसे समझा जाए |
|---|---|
| पक्की बुकिंग पूछताछ | स्रोत और योग्यता के तय मानदंड; दोहराव हटाएँ। |
| दर्ज डायरेक्ट बुकिंग | क्लाइंट टीम असली अगला कदम दर्ज करती है, सिर्फ़ क्लिक नहीं। |
| रद्दीकरण और पूरे हुए ठहराव | उपलब्ध ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें; ट्रैफ़िक से नतीजे का अंदाज़ा न लगाएँ। |
| अनुमति पर आधारित दोबारा पूछताछ | जहाँ ज़रूरी हो वहाँ समीक्षा की स्थिति और रद्द बुकिंग; एट्रिब्यूशन की कमियाँ दर्ज करें। |
अगला सोचा-समझा कदम
जगह का एहसास।
चलिए वहीं से शुरू करें।
हमें बिज़नेस, कमी और ज़रूरी काम के बारे में बताइए। एक काम के ब्रीफ़ से शुरू करें—बड़े पैकेज से नहीं।